Helse Sør-Øst innfører nytt køsystem
I løpet av året skal alle helseforetak i Helse Sør-Øst ta i bruk en ny løsning for innsjekk og oppgjør. Nå blir det slutt på kølapp på papir.
Regional løsning for helselogistikk er navnet på prosjektet som skal gjøre det enklere å administrere pasientflyt for helseforetak i Helse Sør-Øst. Målet er å effektivisere pasientbehandling, blant annet ved å fjerne unødvendig venting for pasient og helsepersonell.
Totalkostnaden for den nye logistikkløsningen er over 1 milliard kroner. Det er investert flere hundre millioner kroner på IKT-løsninger innen tre områder:
- Innsjekk og oppgjør
- Styring av pasientflyt og ressurser
- Intern kommunikasjon og varsling på mobil
Nytt køsystem
Selvbetjening er en viktig del av løsningen for innsjekk og oppgjør. Ambisjonen er at pasienter skal registrere seg selv, slippe å stø i kø og få tydelig beskjed når det er deres tur. De skal enkelt kunne betale via Vipps eller kort. Dette skal gi kortere ventetid.
Enhet for prøvetaking på Rikshospitalet er et av stedene hvor løsningen er tatt i bruk. Da enheten flyttet til nye lokaler tidligere i år, fikk poliklinikken nytt køsystem over natten. Det gamle kølappsystemet er erstattet med selvbetjent registrering og varsling via mobil.
Bioingeniørens journalist har prøvd løsningen på Rikshospitalet slik den fremstår for pasientene. Registreringen består av flere steg (se bildeserie).
Regional løsning
I løpet av 2025 skal et eller flere områder ved alle helseforetak i Helse Sør-Øst ha koblet seg på den regionale løsningen, som leveres av Imatis. (Sunnaas HF er eneste unntak.)
Det betyr at før jul skal nytt køsystem være på plass ved Vestre Viken HF, Oslo universitetssykehus HF, Sykehuset Telemark HF, Sykehuset i Vestfold HF, Sykehuset Innlandet HF, Sørlandet sykehus HF, Akershus universitetssykehus HF og Sykehuset Østfold HF.
Seksjon prøvetaking på Ahus tok i bruk det nye køsystemet rett før sommeren.
– Vi er helt i startgropa, men foreløpig er vi veldig fornøyde, sier seksjonsleder Eva Marie Strand Bergskaug.
Det er for tidlig å si noe om det nye systemet innfrir målet om kortere ventetid for pasientene. En første pekepinn vil foreligge når statistikkmodulen er klar i løpet høsten.
– Vår opplevelse så langt er at også pasientene er positive til det nye køsystemet, sier Bergskaug.
Gode erfaringer i Østfold
Sykehuset Østfold var blant de første som gikk over til nytt system for innsjekk og oppgjør. De har allerede brukt Imatis i flere år, og kan berolige andre med at det blir bra til slutt. Prøvetakingsstasjonene er godt fornøyd med kø-systemet, sier seksjonsleder Rita Lystad.
Hun forteller at informasjonen de før pleide å registrere ved skranken i resepsjon, nå gjennomgås på prøvetakingsrommet. Dermed trenger ikke lenger pasientene opplyse om personnummer og annen informasjon mens de står i kø og andre kan høre.
– Vi opplever at pasientene får mer «privatliv», samtidig som våre ansatte får mer tid til å prate med pasientene. Dermed får de også mer innsikt i pasientens situasjon. Det tror jeg både pasient og ansatt setter pris på, sier Lystad.
